Última actualización: 5 de enero de 2026
Nombre de la empresa: Guangzhou Liangping Trading Co., Ltd.
Dirección: Calle Fuquan, n.° 13, subdistrito de Jiekou, distrito de Conghua, ciudad de Guangzhou
Representante legal: Yin Pingping
Código de Crédito Social Unificado: 91440117MAG1D8LM3G
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Estimado cliente,
¡Gracias por elegir nuestros productos electrodomésticos! Para facilitar su comprensión de los aspectos relacionados con la compra, hemos recopilado las siguientes preguntas frecuentes. Si tiene otras dudas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
1. Relacionado con el Precio y los Impuestos
P1: ¿El precio del producto incluye impuestos?
R: Sí, el precio del producto que ve en la página ya incluye los impuestos correspondientes, no necesita pagar ningún costo adicional por esta parte al realizar su pedido.
P2: ¿Es necesario pagar aranceles por los productos comprados?
R: Los aranceles se regirán estrictamente por las políticas locales de México. Si, de acuerdo con los requisitos aduaneros locales, se generan aranceles, deberá asumir estos costos y realizar los trámites correspondientes según las indicaciones de la aduana.
2. Relacionado con el Pedido y el Pago
P1: ¿Qué métodos de pago están disponibles?
R: Aceptamos varias opciones de pago seguras y convenientes, como PayPal, American Express, Mastercard, VISA, entre otras. Puede elegir la que más se ajuste a sus necesidades.
P2: ¿Qué hacer si encuentro un error de pago o un cargo duplicado?
R: Primero, verifique que la información de su cuenta de pago o tarjeta de crédito sea correcta, y que su saldo o límite de crédito esté disponible. Si ocurre un error de pago, intente cambiar el método de pago o intente realizar el pago nuevamente más tarde. Si hay un cargo duplicado, guarde el comprobante de pago y póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para solucionarlo.
3. Relacionado con el Inventario y Envío
P1: ¿Cuánto tiempo después de realizar el pago se prepara el pedido?
R: Después de que su pago sea exitoso, comenzaremos a preparar su pedido lo antes posible. El tiempo estimado de preparación es de aproximadamente 3 días hábiles (excluyendo los días festivos).
P2: ¿Cuánto tiempo tomará recibir el producto después de que se complete la preparación?
R: Después de que el pedido esté listo y el envío sea procesado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 días hábiles. Este tiempo es solo una referencia, y el tiempo real de entrega puede verse afectado por el tráfico local de la logística, el clima o días festivos. Le agradecemos su comprensión.
P3: ¿El envío cubre todo México? ¿Cómo se calcula el costo de envío?
R: Nuestro servicio de envío cubre la mayoría de las áreas de México, pero en zonas remotas el tiempo de entrega podría extenderse. Puede consultar con nuestro servicio al cliente para confirmar si su zona está cubierta. La plataforma ofrece envío gratuito, por lo que no tendrá que pagar costos adicionales de transporte.
P4: ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
R: Después de que el pedido sea enviado, le proporcionaremos el número de seguimiento y la forma de rastrear su paquete a través de un mensaje de texto o correo electrónico.
4. Relacionado con las Devoluciones y Cambios
P1: ¿Se puede devolver o cambiar un producto? ¿Cuál es el período para hacerlo?
R: Sí, puede devolver o cambiar su producto dentro de los 14 días naturales después de haber recibido el producto, siempre que el artículo esté en estado nuevo, no haya sido usado, y el empaque y los accesorios estén completos sin daños.
P2: ¿Cuál es el proceso para realizar una devolución o cambio?
R: Debe presentar una solicitud de devolución o cambio a través de nuestro servicio al cliente, indicando el motivo y proporcionando el número de pedido, fotos del producto, etc. Después de que la solicitud sea aprobada, deberá enviar el producto a la dirección de devolución proporcionada (nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución). Una vez que recibamos el producto y lo inspeccionemos, procesaremos su solicitud de devolución o cambio.
P3: ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso después de devolver el producto?
R: Procesaremos su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó. El tiempo de procesamiento depende de la velocidad de su banco, y el tiempo de recepción será según la notificación del banco.
5. Relacionado con la Garantía
P1: ¿Cuánto tiempo es la garantía del producto?
R: Todos los productos electrodomésticos vendidos en nuestra plataforma cuentan con una garantía gratuita de 1 año a partir de la fecha de recepción.
P2: ¿Qué tipo de problemas cubre la garantía durante el período de garantía?
R: Durante el período de garantía, si el producto presenta problemas de calidad no causados por factores humanos (como fallos de rendimiento, daños en piezas, etc., bajo condiciones normales de uso), ofrecemos reparaciones gratuitas, así como el reemplazo de piezas defectuosas. Los daños causados por mal uso, modificaciones no autorizadas, o eventos de fuerza mayor no están cubiertos por la garantía.
P3: ¿Cómo puedo solicitar el servicio de garantía?
R: Durante el período de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente, proporcionando el modelo del producto, la fecha de compra, la descripción del problema, y fotos del daño, junto con el número de pedido. Nuestro equipo revisará su solicitud y le ofrecerá orientación remota o un plan de reparación en fábrica, según sea necesario.
6. Relacionado con el Servicio al Cliente
P1: ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
R: Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico de servicio al cliente: service@wbnjrpq.com
- Teléfono de servicio al cliente: 19212746906
P2: ¿Cuáles son los horarios de atención del servicio al cliente?
R: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (UTC+8:00). Las consultas fuera de este horario serán respondidas en el siguiente día hábil.